Jamstvo povrati i zamjena robe

Reklamacije se uvažavaju u roku 8 dana uz predočenjeg originalnog računa i uz pismeno obrazloženje uzroka reklamacije proizvoda.
Roba mora biti vračena u originalnoj i neoštećenoj ambalaži s kompletnim priborom i dokumentacijom.
Ukoliko se radi o potrošnim materijalima (tintama, tonerima), moraju biti originalno zapakirani i neoštećeni.

Proizvodi ponuđeni u trgovini Zola d.o.o. imaju određeno jamstvo. Jamstveni rok počinje teći sa danom isporuke, koji je naznačen na računu i jamstvenoj izjavi. Prava iz jamstvenog lista kupac može ostvariti ukoliko se pridržavao priloženih naputaka o uporabi proizvoda.

U jamstvenom roku kvarove smije popravljati jedino ovlašteni servis.

Prava iz jamstva ostvaruju se kod ovlaštenih servisa odnosno uvoznika pojedinih proizvoda uz predočenje računa od Zola d.o.o. i jamstvenog lista koji izdaje ovlašteni uvoznik pojedinog proizvoda, međutim, ukoliko kupac reklamira proizvod u roku od 8 dana od dana preuzimanja, prava iz jamstva može ostvariti i direktno kod prodavača (Zola  d.o.o.). Troškove i rizik dopreme u servis snosi kupac. U slučaju da kupac na servis pošalje proizvod koji je ispravan tj. koji radi sukladno tehničkom opisu i naputku o uporabi kupcu ćemo zaračunati pregled i testiranje proizvoda po cijeniku, te troškove dostave. Reklamirani proizvod mora biti upakiran u originalnu ambalažu s kompletnim priborom i s kratkim opisom kvara.

Ako popravak traje dulje od 10 dana, jamstvo se produljuje za duljinu trajanja popravka. U slučaju da kvar u jamstvenom roku nije otklonjen u roku od 45 dana od zaprimanja proizvoda na servis, a proizvod nije poslan na popravak dobavljaču, Zola d.o.o. se obvezuje da će isti zamijeniti drugim ili će kupcu biti vraćen iznos u visini trenutne tržišne vrijednosti istog ili sličnog/boljeg proizvoda.
JAMSTVO NE UKLJUČUJE:
- programsku opremu koja dolazi u kompletu sa proizvodom (samo je ponekim proizvodima pridružena programska oprema)
- kvarove nastale nepravilnim rukovanjem
- kvarove nastale zbog istrošenosti uređaja ili njegovih dijelova
- kvarove nastale utjecajem okoline nepodesne za rad uređaja
- rad pod prevelikim naponom ili kvarove nastale zbog neispravne električne instalacije
- kvarove nastale elementarnom nepogodom ili višom silom (požar, poplava, potres,...)
- baterije ili kvarove nastale curenjem baterija (odnosi se na baterije koje su sastavni dio kupljenog proizvoda)
- mehanička oštećenja ili kvarove nastale zbog mehaničkih oštećenja, pada i sl.
- kompatibilnost među komponentama, osim ako nisu kupljene kod Zola d.o.o. i ako je za njih dobivena usmena ili pismena suglasnost o kompatibilnosti
JAMSTVO PRESTAJE U SLUČAJU:
- dogradnje, pregradnje ili prespajanja bez pismene suglasnosti Zola d.o.o.
- ako je proizvod popravljan ili otvaran od strane neovlaštenih osoba
- korištenja proizvoda u namjenu za koju nisu predviđeni
- ako je proizvod došao oštećen u servis zbog neprimjerenog pakiranja
- ukoliko su koršitene zamjenske tinte / toneri
Kupac ima pravo na povrat proizvoda koji mu je poslan greškom ili proizvoda koji su oštećeni, a oštećenje nije nastalo prilikom transporta i to u roku od 2 radna dana po primitku pošiljke.
Zola d.o.o. odobrit će povrat proizvoda u dogovoru sa kupcem (e-mail, telefon), te će kupcu poslati novu pošiljku bez dodatnih troškova.
Kupac je dužan eventualnu reklamaciju uputiti putem e-maila ili telefonom na Zola d.o.o. u roku od 2 radna dana nakon primitka pošiljke.
Naknadne reklamacije neće se uvažavati.
Reklamacija se ne priznaje ukoliko je kupac naručio krivi proizvod ili mu se naručeni proizvod ne sviđa.